Kebijakan Privasi

Berlaku sejak 25 Oktober 2026.

Tentang kebijakan ini

Klik Flow ("kami") mengelola Klik Flow di https://klikflow.id: aplikasi web dan aplikasi HP untuk mengelola chat pelanggan, kontak, penjualan, dan pemasaran, beserta Koneksi AI (server MCP) dan API integrasinya.

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, kepada siapa dibagikan, berapa lama disimpan, dan hak Anda, sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Peran kami atas data

Untuk data akun pengguna, data bisnis yang memakai layanan, dan tagihan, kami adalah pengendali data.

Untuk data pelanggan yang dikelola sebuah bisnis di Klik Flow (kontak, isi chat, pesanan, prospek), bisnis itu adalah pengendali data dan kami pemroses yang mengolahnya atas perintah bisnis. Pelanggan sebuah bisnis yang ingin memakai haknya sebaiknya menghubungi bisnis itu lebih dulu; kami membantu bisnis memenuhinya.

Data yang kami kumpulkan

Data akun: nama, email, nomor telepon, peran di bisnis, dan kata sandi yang disimpan sebagai hash sehingga tidak bisa dibaca.
Data bisnis: nama dan profil bisnis, paket, riwayat pembayaran dan bukti transfer, serta pengaturan.
Data yang diproses untuk bisnis: kontak pelanggan, isi chat dan media dari channel yang dihubungkan bisnis (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, email, dan live chat situs), catatan, pipeline, tiket, pesanan, dan hasil Cari Prospek.
Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan browser, log akses dan aktivitas, serta cookie yang diperlukan.
Data dari layanan yang dihubungkan: misalnya login dengan Google, akun media sosial bisnis, serta piksel dan data iklan Meta atau TikTok, sebatas izin yang diberikan.

Untuk apa data dipakai

Kami tidak menjual data pribadi dan tidak memakai data pelanggan bisnis untuk iklan Klik Flow sendiri.

Menyediakan layanan: menerima dan mengirim pesan, menyimpan kontak, menjalankan otomasi, broadcast, landing page, toko, dan laporan sesuai pengaturan bisnis.
Fitur AI: AI Agent, ringkasan, caption, dan fitur AI lain mengirim teks yang diperlukan ke penyedia model AI yang dipakai Klik Flow untuk menghasilkan jawaban. Pemakaiannya tercatat sebagai kredit AI dan bisa dimatikan per bisnis.
Keamanan: mencegah penyalahgunaan, spam, dan akses tanpa izin, serta mencatat aktivitas penting.
Penagihan dan dukungan pelanggan.
Memperbaiki dan mengembangkan layanan dengan data teknis dan statistik penggunaan.
Memenuhi kewajiban hukum.

Koneksi AI (MCP) dan aplikasi AI pihak ketiga

Pengguna bisa menghubungkan aplikasi AI pilihannya (misalnya Claude, ChatGPT, atau Cursor) atau agen di server ke satu bisnis lewat Koneksi AI. Aplikasi itu hanya bisa membaca dan mengerjakan yang diizinkan saat menghubungkan, sebatas peran orang yang menghubungkannya, dan nomor telepon mengikuti aturan masking peran itu. Aksi yang terlihat pelanggan bawaannya menjadi draf yang disetujui staf.

Data yang dibaca aplikasi AI diproses penyedia aplikasi itu menurut ketentuan dan kebijakan privasinya sendiri, sering di luar Indonesia. Pilih akun AI yang tidak melatih model dari data Anda.

Ketentuan Meta untuk WhatsApp melarang data platformnya dipakai melatih model AI. Owner bisa mengecualikan isi chat WhatsApp tertentu dari bacaan aplikasi AI di Pengaturan › Koneksi AI.

Setiap panggilan dari aplikasi AI dicatat tanpa isi pesan, disimpan 90 hari, dan bisa dilihat owner. Koneksi bisa diputus kapan saja dari Pengaturan › Koneksi AI.

Kepada siapa data dibagikan

Kami hanya membagikan data seperlunya untuk keperluan tersebut.

Penyedia infrastruktur yang menjalankan layanan: server, penyimpanan, dan jaringan.
Penyedia channel yang dihubungkan bisnis, seperti Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), TikTok, Telegram, dan penyedia email, untuk mengirim dan menerima pesan.
Penyedia model AI untuk fitur AI.
Penyedia pembayaran untuk memproses tagihan.
Aplikasi AI yang dihubungkan pengguna lewat Koneksi AI, sebatas izinnya.
Pihak berwenang bila diwajibkan oleh hukum.

Transfer ke luar Indonesia

Sebagian penyedia di atas memproses data di luar Indonesia. Kami memilih penyedia dengan pelindungan data yang memadai dan melakukan transfer sesuai ketentuan UU PDP.

Berapa lama data disimpan

Setelah akun ditutup, data dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu yang wajar, kecuali yang wajib disimpan.

Data akun dan bisnis disimpan selama akun aktif.
Data pelanggan bisnis disimpan sampai dihapus oleh bisnis atau akun bisnis ditutup.
Log aktivitas Koneksi AI disimpan 90 hari.
Data yang wajib disimpan karena hukum, misalnya catatan pembayaran, disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan.

Keamanan

Koneksi ke layanan terenkripsi (HTTPS). Kata sandi dan token disimpan sebagai hash. Data setiap bisnis dipisahkan di tingkat database. Akses staf dibatasi peran dan izin, nomor telepon bisa dimasking, dan aktivitas penting dicatat.

Temukan celah keamanan? Laporkan lewat kontak di https://klikflow.id/.well-known/security.txt.

Hak Anda

Ajukan permintaan lewat halaman Kontak di https://klikflow.id/p/kontak. Kami menanggapinya sesuai jangka waktu yang ditetapkan UU PDP.

Mendapat informasi tentang pemrosesan data Anda.
Mengakses dan meminta salinan data Anda.
Memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap.
Meminta penghapusan atau pemusnahan data.
Menarik persetujuan yang pernah diberikan.
Mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, termasuk pemrofilan.
Meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan.
Meminta data Anda dalam format yang bisa dipindahkan.

Situs dan aplikasi Klik Flow memakai cookie yang diperlukan agar login, keamanan, dan pengaturan berjalan.

Halaman yang dibuat bisnis di Klik Flow (landing page, Bio Link, Smart Link, dan toko) dapat memakai piksel atau cookie iklan yang dipasang bisnis itu, dan bisnis itulah yang bertanggung jawab atasnya.

Anak

Klik Flow ditujukan untuk bisnis dan tidak ditujukan untuk anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak.

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini bisa diperbarui. Tanggal berlakunya tertulis di bagian atas. Untuk perubahan penting, kami memberi tahu lewat situs atau email sebelum berlaku.

Hubungi kami

Pengelola: Klik Flow.

Halaman Kontak: https://klikflow.id/p/kontak