Syarat Layanan

Berlaku sejak 25 Oktober 2026.

Tentang syarat ini

Syarat layanan ini mengatur pemakaian Klik Flow di https://klikflow.id, termasuk aplikasi HP, Koneksi AI (server MCP), dan API, yang dikelola Klik Flow ("kami").

Dengan mendaftar atau memakai layanan, Anda menyetujui syarat ini dan Kebijakan Privasi di https://klikflow.id/p/privacy-policy. Bila Anda mendaftar atas nama bisnis, Anda menyatakan berwenang mewakili bisnis itu, dan syarat ini berlaku untuk bisnis tersebut. Bila tidak setuju, jangan memakai layanan.

Layanan kami

Klik Flow adalah aplikasi untuk mengelola chat pelanggan dari berbagai channel dalam satu inbox, beserta kontak, pipeline, tiket, broadcast, follow-up, toko, landing page, Bio Link, Smart Link, konten, laporan, otomasi, dan fitur AI.

Fitur, batas, dan kuota yang tersedia mengikuti paket bisnis Anda, seperti tertulis di halaman Harga dan di aplikasi. Fitur bertanda beta, termasuk Koneksi AI, bisa berubah lebih sering dan disediakan apa adanya.

Layanan terus dikembangkan, jadi fitur bisa ditambah, diubah, atau dihentikan. Bila perubahan mengurangi fitur utama paket berbayar yang sedang berjalan, kami memberi tahu lebih dulu.

Akun dan tim

Isi data akun dengan benar dan perbarui bila berubah.
Jaga kerahasiaan kata sandi, Kunci akses, dan token. Aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
Owner bertanggung jawab atas anggota tim yang diundangnya, role dan izin yang diberikan, serta tindakan mereka di bisnis itu.
Segera beri tahu kami bila ada akses tanpa izin ke akun atau bisnis Anda.
Layanan ditujukan untuk bisnis dan untuk orang yang cakap hukum menurut hukum Indonesia.

Pemakaian yang dilarang

Anda bertanggung jawab atas pesan, konten, dan data yang Anda kirim atau simpan lewat layanan. Anda tidak boleh memakai layanan untuk:

Mengirim spam atau pesan massal kepada orang yang tidak memberi persetujuan atau tidak punya hubungan dengan bisnis Anda.
Tetap mengirim pesan kepada kontak yang sudah meminta berhenti atau memblokir.
Penipuan, phishing, judi, pinjaman ilegal, atau kegiatan dan konten lain yang melanggar hukum Indonesia.
Menyamar sebagai orang atau bisnis lain, atau menyesatkan pelanggan tentang siapa pengirim pesan.
Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak lain milik orang lain.
Menyebarkan malware, membobol atau menguji celah tanpa izin, atau mengganggu layanan dan pengguna lain.
Menghindari batas paket, kuota, atau batas pemakaian, termasuk dengan membuat banyak akun.
Mengambil data layanan secara massal di luar fitur dan API yang disediakan, atau menjual kembali layanan tanpa perjanjian tertulis dengan kami.

Channel dan layanan pihak ketiga

Channel yang dihubungkan ke Klik Flow, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, dan email, disediakan pihak ketiga. Anda wajib mematuhi ketentuan dan kebijakan mereka, termasuk kebijakan bisnis dan perdagangan dari Meta untuk WhatsApp, Instagram, dan Facebook.

Penyedia channel bisa membatasi, menangguhkan, atau memblokir nomor dan akun Anda menurut ketentuan mereka. Kami tidak mengendalikan keputusan itu dan tidak bertanggung jawab atasnya, tetapi kami membantu sebisanya.

Biaya dari penyedia channel, misalnya biaya percakapan dari Meta untuk WhatsApp, menjadi tanggungan Anda bila berlaku dan bisa berubah menurut penyedianya. Layanan pihak ketiga lain yang Anda hubungkan, seperti pembayaran, piksel iklan, atau aplikasi AI, tunduk pada ketentuan penyedianya.

Data pelanggan Anda

Data pelanggan yang Anda kelola di Klik Flow milik bisnis Anda. Bisnis Anda adalah pengendali data dan kami pemroses yang mengolahnya atas perintah Anda, seperti dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Anda wajib punya dasar yang sah menurut UU PDP untuk mengumpulkan dan memakai data itu, termasuk persetujuan pelanggan untuk dihubungi lewat broadcast atau follow-up, dan wajib menanggapi permintaan pelanggan atas datanya.

Selama akun aktif, Anda bisa mengunduh data lewat fitur ekspor yang tersedia di aplikasi. Setelah bisnis ditutup, data dihapus atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi.

Fitur AI

Jawaban AI Agent, ringkasan, caption, dan hasil AI lain dibuat otomatis dan bisa keliru. Periksa sebelum mengandalkannya, terutama soal harga, janji kepada pelanggan, kesehatan, hukum, atau keuangan.

Anda mengatur perilaku AI, sumber pengetahuannya, dan kapan AI mengoper chat ke staf. Jawaban yang dikirim AI atas nama bisnis Anda menjadi tanggung jawab bisnis Anda.

Setiap pemakaian fitur AI memotong kredit AI bisnis sesuai tarif yang tampil di aplikasi. Bila kredit habis, fitur AI berhenti sampai kredit ditambah. Owner bisa mematikan fitur AI untuk bisnisnya.

Koneksi AI (MCP) dan API

Koneksi AI memungkinkan aplikasi AI pilihan Anda (misalnya Claude, ChatGPT, atau Cursor) dan agen di server membaca dan mengerjakan sesuatu di satu bisnis, sebatas izin yang Anda setujui dan role Anda.

Aplikasi AI itu milik pihak ketiga dan tunduk pada ketentuannya sendiri. Tindakan aplikasi AI lewat koneksi Anda dianggap tindakan Anda. Bawaannya, aksi yang terlihat pelanggan atau publik menjadi draf yang disetujui staf; kebijakan kirim lain yang dipilih menjadi tanggung jawab orang yang memilihnya.

Jaga Kunci akses seperti kata sandi. Owner bisa melihat aktivitas dan memutus koneksi kapan saja di Pengaturan › Koneksi AI, dan batas pemakaian berlaku untuk setiap koneksi. Jangan memakai Koneksi AI atau API untuk mengambil data secara massal, membangun layanan pesaing, atau melewati batas pemakaian.

Paket, pembayaran, dan langganan

Harga paket tertulis dalam Rupiah di halaman Harga dan di aplikasi, dibayar di muka untuk masa langganan yang dipilih. Pajak dikenakan sesuai ketentuan yang berlaku.
Setiap paket punya batas, misalnya jumlah channel, anggota tim, kontak, penyimpanan, dan kredit AI. Fitur atau channel yang melewati batas dihentikan sementara sampai paket dinaikkan atau pemakaiannya dikurangi.
Bila langganan berakhir dan tidak diperpanjang, bisnis kembali ke paket bawaan beserta batasnya. Data tidak langsung dihapus.
Kredit AI dan add-on mengikuti ketentuan yang tertulis saat pembelian di aplikasi.
Pembayaran yang sudah diterima tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum atau disepakati lain secara tertulis.
Perubahan harga diberitahukan lebih dulu dan berlaku untuk masa langganan berikutnya.

Hak kekayaan intelektual

Konten dan data yang Anda unggah tetap milik Anda. Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, menampilkan, mengirim, dan mengolahnya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan bagi Anda.

Perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi Klik Flow milik kami atau pemberi lisensi kami. Anda tidak boleh menyalin, membongkar, atau memakainya di luar pemakaian layanan yang wajar.

Masukan dan saran yang Anda kirim boleh kami pakai untuk mengembangkan layanan tanpa kewajiban kepada Anda.

Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan dan aman, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan atau tanpa kesalahan. Pemeliharaan diusahakan di luar jam sibuk.

Status layanan bisa dilihat di https://klikflow.id/status. Kami menyimpan cadangan data secara berkala, tetapi Anda tetap disarankan menyimpan salinan data yang penting.

Penangguhan dan penutupan

Kami bisa membatasi atau menangguhkan akses akun atau bisnis bila ada pelanggaran syarat ini, tagihan yang tidak dibayar, risiko keamanan, permintaan penyedia channel, atau kewajiban hukum. Bila memungkinkan, kami memberi tahu lebih dulu beserta alasannya.

Untuk pelanggaran berat, seperti penipuan, spam massal, atau konten ilegal, akses bisa dihentikan seketika.

Anda bisa berhenti memakai layanan dan meminta penutupan akun kapan saja lewat kontak di bawah.

Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan atau peluang usaha, maupun kerugian akibat keputusan penyedia channel, aplikasi AI pihak ketiga, gangguan jaringan di luar kendali kami, atau keadaan kahar.

Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim yang berkaitan dengan layanan paling banyak sebesar biaya yang Anda bayar kepada kami dalam 3 bulan sebelum kejadian yang menjadi dasar klaim.

Anda setuju mengganti kerugian kami atas klaim pihak lain yang timbul dari konten dan pesan Anda, atau dari pelanggaran Anda atas syarat ini, hukum, atau ketentuan penyedia channel.

Hukum yang berlaku dan sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu secara tertulis. Bila tidak selesai, sengketa diselesaikan di pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia.

Syarat ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Bila ada perbedaan dengan terjemahannya, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Perubahan syarat

Syarat ini bisa diperbarui. Tanggal berlakunya tertulis di bagian atas. Untuk perubahan penting, kami memberi tahu lewat aplikasi, situs, atau email sebelum berlaku. Memakai layanan setelah perubahan berlaku berarti menyetujui syarat yang baru.

Hubungi kami

Pengelola: Klik Flow.

Halaman Kontak: https://klikflow.id/p/kontak