Satu inbox untuk semua chat pelanggan, dibagi rapi ke tim.
Pelanggan menghubungi lewat banyak pintu. Klik Flow mengumpulkan semuanya di satu inbox, membagi chat ke staf yang sedang online, dan menyimpan riwayatnya, sehingga siapa pun yang melanjutkan tahu ceritanya.
Bisakah satu nomor WhatsApp dipakai beberapa admin sekaligus?
Bisa. Di Klik Flow, nomor WhatsApp bisnis Anda tersambung ke satu inbox yang dibuka seluruh tim dari web atau aplikasi Android. Setiap chat punya penanggung jawab, jadi dua admin tidak membalas pelanggan yang sama, dan owner bisa melihat siapa memegang chat mana.
Semua channel di satu daftar
Chat dari WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, email, dan live chat situs tampil di satu daftar. Filter per channel, per status, atau per staf saat Anda perlu fokus.
- Label kontak dan tahap Pipeline terlihat di setiap chat.
- Foto, video, dokumen, dan voice note tampil langsung di percakapan.
- Cari kontak dari nama atau nomor.
Pembagian chat yang adil
Chat baru dibagikan bergiliran ke staf yang sedang online. Owner dan admin bisa memindahkan chat, dan akses staf bisa dibatasi ke nomor atau akun tertentu.
- Status Online/Offline per staf.
- Akses per perangkat dan per menu diatur di Staf & Role.
- Chat bisa dioper ke rekan dengan catatan.
Bekerja sebagai tim
Catatan internal hanya terlihat oleh tim, tidak oleh pelanggan. Balasan Cepat menyimpan jawaban yang sering dipakai, lengkap dengan lampiran. Keluhan bisa dijadikan tiket dengan nomor dan tautan pelacakan untuk pelanggan.
- Balasan Cepat dengan foto atau dokumen.
- Tiket dengan status, batas waktu, dan survei kepuasan.
- Pengingat untuk chat yang perlu dihubungi lagi.
Tidak terikat meja
Staf bisa membalas dari aplikasi Android Klik Flow Agent atau dari browser HP, dengan notifikasi yang bisa dibalas langsung. Owner tetap melihat semuanya dari Dashboard.
- Notifikasi chat baru dan chat yang dioper.
- Bisa dipasang sebagai aplikasi di HP mana pun lewat browser.
Cara kerjanya
Mulai dalam 3 langkah.
- 1
Sambungkan channel
Hubungkan nomor WhatsApp dan akun media sosial bisnis Anda di menu Channel.
- 2
Undang tim
Tambahkan staf di Staf & Role, tentukan menu dan nomor yang boleh mereka pegang.
- 3
Mulai membalas
Chat masuk dibagi ke staf yang online. Owner memantau dari Dashboard.
FAQ
Pertanyaan tentang Inbox tim.
Apakah chat lama ikut masuk?
Saat menyambungkan channel, Anda memilih sendiri apakah riwayat chat ikut diambil. Pesan baru selalu masuk ke inbox.
Berapa staf yang bisa memakai satu inbox?
Jumlah user mengikuti paket Anda. Paket Free selamanya untuk 1 user; paket berbayar menambah kuota user dan channel.
Bisakah staf hanya melihat chat dari nomor tertentu?
Bisa. Di Staf & Role, akses setiap staf bisa dibatasi ke perangkat atau akun channel tertentu.
Lihat juga
Chatbot WhatsApp yang hanya menjawab dari pengetahuan yang Anda berikan, dan menyerahkan chat ke staf dengan ringkasan saat waktunya.
Pelajari →PipelinePipeline kanban untuk prospek dari chat. Nilai deal, tahap, pengingat, dan alasan kalah tercatat tanpa pindah aplikasi.
Pelajari →WhatsAppChat, grup, foto, video, dokumen, dan voice note dari nomor WhatsApp bisnis Anda masuk ke inbox tim, dijawab staf dan AI Agent.
Pelajari →Rapikan chat tim Anda mulai hari ini.
Mulai dengan paket Free. Ajak tim setelah ruang kerja siap.